我們可以怎樣幫助您呢?

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訂餐後即時透過支付寶的結餘或輸入信用卡付款,當餐廳確認訂單後就會進行轉賬。

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  • 於餐廳外賣自取頁面加入食物到購買籃
  • 複查食物籃詳情後按下單
  • 於優惠碼按『輸入』後輸入優惠碼後按使用,有關的優惠折扣隨即於訂單更新

可以!不過我們強烈建議大家一起支持環保,選用自備環保餐具!你只需於「餐具數量」注明,我們便會通知餐廳安排。

根據餐廳而異。如設有最低消費要求,當訂單金額低於最低消費時,餐廳將會收取差額,而差額將會於下單頁面顯示。

如未獲餐廳確認訂單,您可以隨時取消訂單且不會收取任何費用。如餐廳已確認訂單,則無法取消及不會退還任何費用。

如餐廳有提供電話號碼,建議直接聯絡餐廳更改,以免造成延誤;如餐廳並未提供聯絡方式,請與我們客戶服務員聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com。

餐廳會因應情況如食材不足、過於繁忙或其他原因而拒絕接受訂餐。如因此造成您的不便,我們深感抱歉!

如是次訂餐並非為預訂且等候時間已超過15分鐘,請與我們的客戶服務員聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com。

一般情況下,訂單取消後,優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效,優惠額將被釋出供下位用戶使用;已額滿或已過期的優惠並不能再次使用,敬希見諒。

- 如外賣送餐訂單由餐廳或客人於即日內取消,退款程序將馬上進行。退款手續所需時間將根據付款方式而有所不同:如使用支付寶(Alipay) 付款,退款大多會於即日內退還至支付寶戶口內;如使用信用卡付款,所需時間將根據發卡銀行而定,一般情況下約需3-7個工作天。
- 如訂單是經由我們的客戶服務員協助安排退款,退款手續將於收到餐廳回覆後隨即進行,整個退款程序需最少7個工作天,敬請耐心等候。

請與送餐員核對電話號碼及訂單號碼。

請盡快與餐廳或我們聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / delivery@OpenRice.com!視乎不同情況,您將有機會獲安排退款或以其他形式賠償。為免這種情況發生,請務必與送餐員送餐時確認您提取的外賣與訂單相符。

可以。只要符合餐廳設定的最低消費要求。但每間餐廳的訂單運費為獨立計算。

送餐員會盡量於指定時間送抵指定地址,送餐員到達後會電話與你聯絡, 如未能成功聯絡, 他只會等候一段時間。如果你未能取餐或送餐員未能聯絡到你, 他將會將訂單送回餐廳,而訂單費用亦不會被退回。

甚麼時候可以收到外賣?

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你可在應用程式中追蹤訂單狀態。送餐員到達後亦會聯絡你。

以下是可能出現的原因:
1. 訂單取消後所使用的優惠會於15分鐘後重置;
2. 是次優惠已經滿額/到期;
3. 訂單並未達至優惠最低消費;
4. 訂單並不符合優惠條件;
(例如迎新優惠必須為綁定信用卡後首次下單、地區性優惠碼必須位於優惠區域內)
5. 其他因素,請聯絡客戶服務查詢。
如以上內容仍未能解決您的問題,歡迎WhatsApp: 5378 2618或電郵至 delivery@OpenRice.com 查詢。