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  • 於主頁按「外賣自取」
  • 提供外賣自取搜尋結果預設按距離排序立即出現

訂餐後即時透過支付寶的結餘或輸入信用卡付款,當餐廳確認訂單後就會進行轉賬。

如何使用優惠碼?

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  • 於餐廳外賣自取頁面加入食物到購買籃
  • 複查食物籃詳情後按下單
  • 於優惠碼按『輸入』後輸入優惠碼後按使用,有關的優惠折扣隨即於訂單更新

可以!不過我們強烈建議大家一起支持環保,選用自備環保餐具!你只需於「餐具數量」注明,我們便會通知餐廳安排。

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  • 當你下單成功後,訂單狀態會轉為「等待商家接單」
  • 餐廳接單後,會將訂單狀態轉為「食物預備中」
  • 而當訂單狀態轉為「食物可自取」時,代表你已可提取你的外賣
  • 此外,你亦可於食物準備中狀態時參考「預備自取時間」到餐廳提取你的外賣。

可以。惟食物品質與取餐時間有直接關係,如無法 (1) 於餐廳營業時間內或預訂取餐時間後1小時內(以較早的時間為準);(2) 保證食物品質時;餐廳有權選擇銷毀且不作事先通知、不重新製作食物及不安排退款。

可以。只要符合餐廳設定的最低消費要求,及請自行斟酌是否可以自行提取多間餐廳的食物。

根據餐廳而異。如設有最低消費要求,當訂單金額低於最低消費時,餐廳將會收取差額,而差額將會於下單頁面顯示。

如未獲餐廳確認訂單,您可以隨時取消訂單且不會收取任何費用。如餐廳已確認訂單,則無法取消及不會退還任何費用。

如餐廳有提供電話號碼,建議直接聯絡餐廳更改,以免造成延誤;如餐廳並未提供聯絡方式,請與我們客戶服務員聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com。

餐廳接單後,您將會收到電郵及推送通知。為確保您可以收到通知,請於個人資料中填寫聯絡電郵及開啟OpenRice的推送通知。

餐廳會因應情況如食材不足、過於繁忙或其他原因而拒絕接受訂餐。如因此造成您的不便,我們深感抱歉!

如是次訂餐並非為預訂且等候時間已超過15分鐘,請與我們的客戶服務員聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com。

請於即日內與我們的客戶服務員聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com。我們會與餐廳確認後,盡快退還相關款項。

請盡快與餐廳或我們聯絡:WhatsApp: 5378 2618 / takeaway-cs@openrice.com!視乎不同情況,您將有機會獲安排退款或以其他形式賠償。為免這種情況發生,請務必於離開餐廳前確認您提取的外賣與訂單相符。

請與餐廳核對電話號碼及訂單號碼。

- 如外賣自取訂單由餐廳或客人於即日內取消,退款程序將馬上進行。退款手續所需時間將根據付款方式而有所不同:如使用支付寶(Alipay) 付款,退款大多會於即日內退還至支付寶戶口內;如使用信用卡付款,所需時間將根據發卡銀行而定,一般情況下約需3-7個工作天。
- 如訂單是經由我們的客戶服務員協助安排退款,退款手續將於收到餐廳回覆後隨即進行,整個退款程序需最少7個工作天,敬請耐心等候。

一般情況下,訂單取消後,優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效,優惠額將被釋出供下位用戶使用;已額滿或已過期的優惠並不能再次使用,敬希見諒。

以下是可能出現的原因:
1. 訂單取消後所使用的優惠會於15分鐘後重置;
2. 是次優惠已經滿額/到期;
3. 訂單並未達至優惠最低消費;
4. 訂單並不符合優惠條件;
(例如迎新優惠必須為綁定信用卡後首次下單、地區性優惠碼必須位於優惠區域內)
5. 其他因素,請聯絡客戶服務查詢。
如以上內容仍未能解決您的問題,歡迎WhatsApp: 5378 2618或電郵至 Takeaway-cs@openrice.com 查詢。

  • 確認餐廳最快取貨時間後按圖進入餐廳頁面
  • 可以按「更改取餐時間」選擇你希望自取的時間
  • 按「+」增加你需要購買的食物
  • 選擇完成後,按「下單」核對你的訂單
  • 確認訂單內容,輸入你的聯絡資料後按「確認下單」
  • 選擇付款方式,根據相當付款程序付款
  • 付款完成後訂單會即時通知餐廳接單

一般情況下,訂單取消後,優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效,優惠額將被釋出供下位用戶使用;已額滿或已過期的優惠並不能再次使用,敬希見諒。