我們可以怎樣幫助您呢？
甚麼餐廳提供外賣自取服務?
- 於主頁按「外賣自取」
- 提供外賣自取搜尋結果預設按距離排序立即出現
如何付款？
如何使用優惠碼?
- 於餐廳外賣自取頁面加入食物到購買籃
- 複查食物籃詳情後按下單
- 於優惠碼按『輸入』後輸入優惠碼後按使用，有關的優惠折扣隨即於訂單更新
可以選擇不要餐具嗎？
甚麼時候可以提取外賣？
- 當你下單成功後，訂單狀態會轉為「等待商家接單」
- 餐廳接單後，會將訂單狀態轉為「食物預備中」
- 而當訂單狀態轉為「食物可自取」時，代表你已可提取你的外賣
- 此外，你亦可於食物準備中狀態時參考「預備自取時間」到餐廳提取你的外賣。
可以於約定的取餐時間後取餐嗎？
我可以同時間訂購多間餐廳的外賣嗎？
設有最低消費要求嗎？
訂餐後想取消訂單，應該如何處理？
訂餐後想更改訂單內容，應該如何處理？
如何得知餐廳已確認我的訂單？
為什麼餐廳不接受我的訂餐？
為什麼等了好一段時間仍未獲得餐廳確認訂餐？
抵達餐廳後發現餐廳無法提供全部/部分食物，可以選擇退款嗎？
如離開餐廳後始發現有食物出錯或遺漏，應如何處理？
抵達餐廳時需提供甚麼資料以提取外賣？
退款程序需時多久？
訂單被取消後，當中的優惠可以再次使用嗎?
一般情況下，訂單取消後，優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效，優惠額將被釋出供下位用戶使用；已額滿或已過期的優惠並不能再次使用，敬希見諒。
為什麼迎新優惠/優惠碼不能使用?
以下是可能出現的原因：
1. 訂單取消後所使用的優惠會於15分鐘後重置；
2. 是次優惠已經滿額/到期；
3. 訂單並未達至優惠最低消費；
4. 訂單並不符合優惠條件；
(例如迎新優惠必須為綁定信用卡後首次下單、地區性優惠碼必須位於優惠區域內)
5. 其他因素，請聯絡客戶服務查詢。
如以上內容仍未能解決您的問題，歡迎WhatsApp: 5378 2618或電郵至 Takeaway-cs@openrice.com 查詢。
如何使用外賣自取服務
- 確認餐廳最快取貨時間後按圖進入餐廳頁面
- 可以按「更改取餐時間」選擇你希望自取的時間
- 按「+」增加你需要購買的食物
- 選擇完成後，按「下單」核對你的訂單
- 確認訂單內容，輸入你的聯絡資料後按「確認下單」
- 選擇付款方式，根據相當付款程序付款
- 付款完成後訂單會即時通知餐廳接單
訂單被取消後，當中的優惠可以再次使用嗎?
一般情況下，訂單取消後，優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效，優惠額將被釋出供下位用戶使用；已額滿或已過期的優惠並不能再次使用，敬希見諒。
