OpenRice FAQ

甚麼餐廳提供外賣自取服務?

如何付款？

如何使用優惠碼?

可以選擇不要餐具嗎？

甚麼時候可以提取外賣？

可以於約定的取餐時間後取餐嗎？

我可以同時間訂購多間餐廳的外賣嗎？

設有最低消費要求嗎？

訂餐後想取消訂單，應該如何處理？

訂餐後想更改訂單內容，應該如何處理？

如何得知餐廳已確認我的訂單？

為什麼餐廳不接受我的訂餐？

為什麼等了好一段時間仍未獲得餐廳確認訂餐？

抵達餐廳後發現餐廳無法於預定的取餐時間提供全部/部分食物，可以選擇退款嗎？

如離開餐廳後始發現有食物出錯或遺漏，應如何處理？

抵達餐廳時需提供甚麼資料以提取外賣？

退款程序需時多久？

- 如外賣自取訂單由餐廳或客人於即日內取消，退款程序將馬上進行。退款手續所需時間將根據付款方式而有所不同：如使用支付寶(Alipay) 付款，退款大多會於即日內退還至支付寶戶口內；如使用信用卡付款，所需時間將根據發卡銀行而定，一般情況下約需3-7個工作天。
- 如訂單是經由我們的客戶服務員協助安排退款，退款手續將於收到餐廳回覆後隨即進行，整個退款程序需最少7個工作天，敬請耐心等候。

訂單被取消後，當中的優惠可以再次使用嗎?

一般情況下，訂單取消後，優惠會於10-15分鐘後退回至閣下的OpenRice帳戶中以供再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效，優惠額將被釋出供下位用戶使用；已額滿或已過期的優惠並不能再次使用，敬希見諒。

為什麼迎新優惠/優惠碼不能使用?

以下是可能出現的原因：
1. 訂單取消後所使用的優惠會於15分鐘後重置；
2. 是次優惠已經滿額/到期；
3. 訂單並未達至優惠最低消費；
4. 訂單並不符合優惠條件；
(例如迎新優惠必須為綁定信用卡後首次下單、地區性優惠碼必須位於優惠區域內)
5. 其他因素，請聯絡客戶服務查詢。
如以上內容仍未能解決您的問題，歡迎WhatsApp: 5378 2618或電郵至 Takeaway-cs@openrice.com 查詢。

「亞洲萬里通」里數甚麼時候存入我的帳戶？

如何使用外賣自取服務