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外賣自取

如何於外賣自取使用我的Rice Dollars?

*請更新OpenRice應用程式到 6.0 或以上

  • 選好食物後按「選擇優惠及下單」
  • 於積分當錢使選項按「立即兌換」
  • 透過滑動桿使用積分兌換Rice Dollars後繼續付款程序

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  • 於主頁按「外賣自取」
  • 提供外賣自取搜尋結果預設按距離排序立即出現
訂餐後即時透過支付寶的結餘﹑PayMe﹑BOC Pay﹑ WeChat Pay﹑雲閃付﹑八達通﹑Apple Pay﹑Google Pay或輸入信用卡付款，當餐廳確認訂單後就會進行轉賬。

手機版

*適用於5.16或以上版本
  • 於餐廳外賣自取頁面加入食物到購買籃，及後按「確認下單」
  • 於 疊疊賞 優惠列表中選擇優惠碼
  • 如想新增優惠，按「新增優惠碼」
  • 輸入優惠碼及後按「使用」
  • 優惠碼已成功加入訂單中，有關的優惠折扣隨即於訂單更新
*適用於5.15或以下版本
  • 於餐廳外賣自取頁面加入食物到購買籃，及後按「下單」
  • 按「輸入優惠碼」
  • 按「新增優惠碼」
  • 輸入優惠碼及後按「使用」
  • 優惠碼已成功加入訂單中，有關的優惠折扣隨即於訂單更新

可以！不過我們強烈建議大家一起支持環保，選用自備環保餐具！你只需於「餐具數量」注明，我們便會通知餐廳安排。

手機版

  • 當你下單成功後，訂單狀態會轉為「等待商家接單」
  • 餐廳接單後，會將訂單狀態轉為「食物預備中」
  • 而當訂單狀態轉為「食物可自取」時，代表你已可提取你的外賣
  • 此外，你亦可於食物準備中狀態時參考「預備自取時間」到餐廳提取你的外賣。

可以。惟食物品質與取餐時間有直接關係，如無法 (1) 於餐廳營業時間內或預訂取餐時間後1小時內(以較早的時間為準)；(2) 保證食物品質時；餐廳有權選擇銷毀且不作事先通知、不重新製作食物及不安排退款。

可以。只要符合餐廳設定的最低消費要求，及請自行斟酌是否可以自行提取多間餐廳的食物。

根據餐廳而異。如設有最低消費要求，當訂單金額低於最低消費時，餐廳將會收取差額，而差額將會於下單頁面顯示。

如未獲餐廳確認訂單，您可以隨時取消訂單且不會收取任何費用。如餐廳已確認訂單，則無法取消及不會退還任何費用。

餐廳接單後，您將會收到電郵及推送通知。為確保您可以收到通知，請於個人資料中填寫聯絡電郵及開啟OpenRice的推送通知。

餐廳會因應情況如食材不足、過於繁忙或其他原因而拒絕接受訂餐。如因此造成您的不便，我們深感抱歉！

如是次訂餐並非為預訂且等候時間已超過15分鐘，請與我們的客戶服務員聯絡：5742 0771 / 電郵到 takeaway-cs@openrice.com 。

請於即日內與我們的客戶服務員聯絡：WhatsApp: 5229 8724 / takeaway-cs@openrice.com 。我們會與餐廳確認後，盡快退還相關款項。

請盡快與餐廳或我們聯絡：WhatsApp: 5229 8724 / takeaway-cs@openrice.com ！視乎不同情況，您將有機會獲安排退款或以其他形式賠償。為免這種情況發生，請務必於離開餐廳前確認您提取的外賣與訂單相符。

請與餐廳核對電話號碼及訂單號碼。

退款將根據訂單的付款方式退回，一般於7 – 14個工作天內完成。

使用信用卡付款：
退款將於7 – 14個工作天內完成，款項將會自動返還至閣下的扣賬戶口內。個別情況可能需要更長時間，實際日期請向發卡銀行查詢。

使用支付寶付款：
1. 餘額付款：將退至支付寶賬戶嘅餘額
2. 信用卡付款：一般在7 – 14個工作天退回至信用卡，實際日期以銀行入賬時間為準。

使用PayMe/雲閃付/BOC Pay付款：
將退至相關賬戶嘅餘額或扣賬戶口

使用手機內的八達通付款：
打開八達通應用程式>訊息>服務>按下 「xxxxxx（八達通編號）有未處理八達通事項」>領取退款

使用實體八達通付款：
打開八達通應用程式>右下角三條橫線>領取獎賞／退款>使用實體八達通拍手機背面

以下是可能出現的原因：
1. 訂單取消後所使用的優惠會於15分鐘後重置；
2. 是次優惠已經滿額/到期；
3. 訂單並未達至優惠最低消費；
4. 訂單並不符合優惠條件；
5. 其他因素，請聯絡客戶服務查詢。
如以上內容仍未能解決您的問題，歡迎WhatsApp: 5742 0771或電郵至 Takeaway-cs@openrice.com 查詢。

  • 確認餐廳最快取貨時間後按圖進入餐廳頁面
  • 可以按「更改取餐時間」選擇你希望自取的時間
  • 按「+」增加你需要購買的食物
  • 選擇完成後，按「下單」核對你的訂單
  • 確認訂單內容，輸入你的聯絡資料後按「確認下單」
  • 選擇付款方式，根據相當付款程序付款
  • 付款完成後訂單會即時通知餐廳接單

一般情況下，訂單取消後，優惠會於10-15分鐘後可再次使用。限時或限額的優惠如因餐廳拒絕訂單或其他原因失效，優惠額將被釋出供下位用戶使用；已額滿或已過期的優惠並不能再次使用。

網上訂座：
如餐廳有提供訂座獎賞，只要透過OpenRice預約指定餐廳並選擇賺取Rice Dollars。確認出席後，以出席人數計，每位可賺 Rice Dollars $1。部份餐廳更會不時提供雙倍Rice Dollars訂座獎賞優惠！
*每個訂座最多可賺取8位出席人數 Rice Dollars

外賣自取：
6.2.0 或以上版本
使用OpenRice外賣自取服務消費滿$120或以上，每$10元付款金額即可以賺取1% Rice Dollars 回贈 。
即每$10元付款金額，可得到1 OpenRice積分。

例子: 付款金額$130，可得到13 OpenRice積分

OpenRice Pay (只適用於6.2.0 或以上版本)：
每$20元付款金額並使用支付寶、PayMe或BoC Pay付款，即可以賺取0.5% Rice Dollars 回贈。
例子一: 付款金額$200，可得到 Rice Dollars$1 (即10 OpenRice積分)
例子二: 付款金額$500，可得到 Rice Dollars$2.5 (即25 OpenRice積分)

每10 OpenRice積分可兌換成Rice Dollars $1

*不適用於Alipay/AlipayHK小程序

一般情況下，訂單取消後，Rice Dollars會於1-2個工作天退回至OpenRice帳戶中以供再次使用。

可以到我的點餐記錄>外賣自取，查看訂單記錄。

訂單可同時使用Rice Dollars和優惠碼，惟實付金額必須符合優惠碼的最低消費金額。

例子：
優惠碼為消費滿$20.1減$20，訂單金額扣減優惠碼後是$80，最多可使用$59 Rice Dollars，需付$21