我們可以怎樣幫助您呢？
任何情況下，商戶務必以 OpenRice Biz App的交易記錄狀態顯示為「交易完成」，方可確定收款完成。相關款項扣除交易費用會於收款日的第三個工作天後(T+3) 自動存入商戶的銀行戶口內。
絕大部份的情況下，交易不會失敗，並於數秒內完成交易。以下是可能出現的問題原因：
香港用戶使用內地支付錢包應用程式
香港用戶應使用香港錢包專用的應用程式。例如支付寶方面分別提供香港用戶專用的AlipayHK應用程式，及內地用戶使用的支付宝（內地）應用程式，顧客可能用了不相應的程式。請顧客確認正使用正確的應用程式付款。
顧客顯示的二維碼不是付款碼
用戶的支付程式內會有兩款二維碼：個人碼 / 付款碼。一定要顯示付款碼才可進行交易。
顧客顯示的付款碼超過有效時間
如付款碼已載入超過一分鐘，可能會導致失效，顧客可重新載入新的付款碼嘗試再次付款。
顧客沒有輸入確定付款密碼
如交易額超過港幣 500元，或顧客以掃描商戶收款碼方式付款，顧客的應用程式介面會顯示需要輸入付款確定密碼。顧客必須輸入正確密碼方能完成付款。此外，商戶必須以 OpenRice Biz 應用程式介面顯示該單款項出現「交易完成」的畫面為準，方可給商品予顧客。
顧客的錢包餘額不足，交易額超過用戶上限或其他未知問題
提醒顧客的錢包是否狀態正常。如仍未能查明原因，則可能需以其他付款方式處理交易。
不會。商戶或顧客只需輸入港幣金額，例如結帳金額為100港元，內地錢包會自動以當天匯率兌成人民幣並顯示在用戶的支付程式付款頁面。商戶則收取扣除交易手續費後的港幣款項。
使用電子錢包交易（包括支付寶及微信支付）的收款，商戶不需清機，只需使用OpenRice Biz App 每天正常收款即可。沒有清算門檻，但若持續每天交易個別或總金額太少(如只有幾元)，系統可能會向 OpenRice 報告，我們會聯絡商戶查詢原由。
請聯絡 OpenRice 服務熱線，我們將提供簡單表格供商戶填寫，交回並確認資料後約一星期內生效。
不會，但企業管理員或財務部級別帳號可經 OpenRice Biz 網頁版本下載交易結算報告。網址：https://merchant.openrice.com
- 按左上角三條橫線打開選單
- 選擇「收款紀錄」
- 到「信用卡」頁面
- 按「信用卡清機」
- 輸入「清機密碼」，預設密碼為000000。成功清機後會自動打印已結算金額以作紀錄
